HelpDesk и Service Desk для IT-обслуживания
В разделе заявок создаются обращения с номером, клиентом, темой, описанием, исполнителем, приоритетом, статусом и датой закрытия.
Проблема
Данные раздела часто ведутся в отдельных таблицах и заметках.
Как PcShield CRM решает задачу
PcShield CRM переносит этот процесс в единый интерфейс с ролями, поиском и связью с карточкой клиента.
Заявки в реальной CRM
В разделе заявок создаются обращения с номером, клиентом, темой, описанием, исполнителем, приоритетом, статусом и датой закрытия.
Внутри заявки доступны комментарии, вложения, связь с базой знаний и статусы: новая, в работе, ожидание клиента, ожидание подрядчика, закрыта.
Клиенты могут оставлять заявки через клиентский портал. Для Service Desk предусмотрены SLA-правила и сводка по просроченным обращениям.
SLA, комментарии и клиентский портал
- номер заявки
- клиент и контакт
- исполнитель
- приоритет и SLA
- комментарии и файлы
- клиентский портал
Сценарий использования
Администратор открывает нужный раздел, быстро находит данные и фиксирует изменения в CRM.
FAQ по разделу
Для чего нужен раздел «Service Desk»?
В разделе заявок создаются обращения с номером, клиентом, темой, описанием, исполнителем, приоритетом, статусом и датой закрытия.